问题排查

先收集可复现信息

记录操作步骤、页面 URL、浏览器版本、发生时间、模型、任务 ID 和完整错误码。截图或日志中遮住 API Key、Cookie、邮箱和其他个人信息。

原画布的调试工具是否可用，取决于当前应用版本。优先使用应用内置的日志导出、任务队列和设置检查；不要把一个旧版调试地址拼到 GPT88 域名上。

AI 生成失败

按以下顺序排查：

1. 刷新页面并确认网络稳定。
2. 打开设置，核对服务端点、API Key 是否有效且没有多余空格。
3. 到 GPT88 控制台确认 Key 未停用、模型权限和余额正常。
4. 用最短提示词、默认尺寸和已知可用模型提交一次小任务。
5. 查看任务队列的状态、错误码和重试入口；保存任务 ID。

401 / 403 通常先看凭证状态和权限；模型可见但任务失败，还要核对接口协议、字段和支持尺寸。不要在错误不明时连续重试。

页面空白或加载缓慢

先硬刷新：Windows 使用 Ctrl + Shift + R，Mac 使用 Cmd + Shift + R。再检查浏览器版本、扩展、网络和存储空间。清除缓存前导出项目、素材和知识库备份；清缓存可能解决加载问题，但不应成为没有备份的第一步。

素材不显示或数据丢失

确认是否换了浏览器、进入了隐私模式或清理了网站数据。检查素材库筛选条件、磁盘空间和项目文件。优先从最近备份恢复，并验证恢复后的随机文件。

如果只是画布视野问题，先使用自适应视图；如果对象确实被删除，尝试撤销或从项目文件恢复。

视频任务长时间等待

在任务队列确认状态和任务 ID。不同模型的等待时间和后台执行语义不同；超过模型说明中的合理范围后，查看错误日志，再按服务端返回决定重试或联系支持。

联系 GPT88 支持

无法解决时，携带脱敏后的错误码、任务 ID、请求时间、复现步骤、浏览器版本和截图，前往 gpt88.cc 或 OpenTu 工作台 的当前支持入口。不要提交完整 API Key、Cookie、原始请求头或包含密钥的日志。